Yapay Zekâ Türkiye'de Hangi E-Ticaret Markalarını Öneriyor?

Narron'un "Türkiye E-Ticaret Sektörü AI Görünürlük Endeksi", ChatGPT, Gemini, Claude ve Perplexity'nin önerdiği markaları ortaya koyuyor.

Türkiye'de e-ticaret hacmi 2025 itibarıyla 4,57 trilyon TL'yi aşarken tüketicilerin alışveriş yolculuğunda yapay zekâ asistanlarının etkisi de hızla artıyor. Markaların yapay zekâ ekosistemindeki görünürlüğünü ve itibarını yöneten dünyanın ilk "Brand Intelligence Platform"u Narron'un hazırladığı "Narron Türkiye E-Ticaret Sektörü AI Görünürlük Endeksi", en sık kullanılan yapay zekâ uygulamaları ChatGPT, Gemini, Claude ve Perplexity'nin hangi e-ticaret markalarını önerdiğini, hangi kategorileri öne çıkardığını ve yapay zekâ çağında markalar için yeni rekabet alanının neden "AI Görünürlüğü" olduğunu ortaya koyuyor.

Dijital pazarlamanın son 20 yılında markalar arama motorlarında görünür olmak için kıyasıya bir mücadeleye girişti. Bugün ise tüketici davranışında yeni bir dönem başladı. Kullanıcılar artık "En iyi online alışveriş sitesi hangisi?", "Türkiye'de elektronik eşya almak için en iyi platform neresi?" ya da "Online market alışverişi için hangi siteyi tercih etmeliyim?" gibi soruları doğrudan ChatGPT, Gemini, Claude ve Perplexity gibi yapay zekâ platformlarına yöneltiyor. Böylece bu uygulamalar; ürün ve marka keşfinde yeni kanaat önderi haline geliyor.

Bu değişim, markalar açısından yalnızca arama motorlarında görünür olmayı değil, yapay zekâ asistanlarının önerdiği markalar arasında yer almayı da kritik hale getiriyor. AI destekli öneriler, tüketicilerin satın alma yolculuğunda giderek daha belirleyici bir rol üstlenirken, markalar için de yeni bir performans alanı doğuyor.

AI destekli önerilerin tüketicilerin satın alma yolculuğunda giderek daha belirleyici bir rol üstlendiği bu dönemde; markaların yapay zekâ ekosistemindeki algısını, itibarını, konumlandırmasını, ürün ve kategori pozisyonlamasını, önerilme performansını ve rekabetçi görünürlüğünü yönetmelerini sağlayan dünyanın ilk "Brand Intelligence Platform"u Narron, "Türkiye E-Ticaret Sektörü AI Görünürlük Endeksi"ni yayınladı.

Halkla ilişkiler liderleri ve yapay zekâ mühendisleri tarafından kurularak Türkiye ve Hollanda'da faaliyet gösteren Narron tarafından geliştirilen endeks, e-ticaret sektörünün yapay zekâ ekosistemindeki görünürlüğünü analiz etti. Araştırma kapsamında Türkiye e-ticaret ekosistemini temsil eden 99 marka, kullanıcıların gerçek alışveriş davranışlarını yansıtan 50 farklı markasız sorgu üzerinden incelendi. Sorular ChatGPT, Claude, Gemini ve Perplexity platformlarında üçer kez çalıştırıldı ve toplam 600 yapay zekâ yanıtı analiz edildi. Endeks; tüketicilerin yapay zekâ platformlarından alışveriş tavsiyesi istediğinde hangi markaların öne çıktığını, yapay zekâların Türkiye e-ticaret pazarını nasıl algıladığını ve kategori bazında hangi markaları önerdiğini ortaya koydu.

E-ticarette ortak lider: Trendyol

Araştırmaya göre dört farklı yapay zekâ platformu, Türkiye e-ticaret pazarında büyük ölçüde benzer bir görünürlük haritası oluşturuyor. Trendyol, ortalama yüzde 17,52 AI Visibility (Share of Voice) ile ilk sırada yer alırken Hepsiburada yüzde 14,96 ile ikinci sırada konumlanıyor. İlk dört sıradaki Trendyol, Hepsiburada, n11 ve Amazon Türkiye, tüm yapay zekâ önerilerinin yaklaşık yarısını oluşturuyor. Bu tablo, üretken yapay zekâların Türkiye e-ticaretini büyük ölçüde aynı lider oyuncular üzerinden tanımladığını gösteriyor.

ChatGPT liderleri, Perplexity kategori uzmanlarını öne çıkarıyor

Araştırma, yapay zekâ platformlarının aynı e-ticaret pazarını farklı bakış açılarıyla yorumladığını da ortaya koyuyor. ChatGPT, Trendyol ve Hepsiburada gibi pazar liderlerini daha yoğun şekilde önerirken, Perplexity geniş web tarama kapasitesi sayesinde Boyner, LC Waikiki ve Çiçeksepeti gibi kategori uzmanı markalara daha fazla görünürlük kazandırıyor.

Kategori bazında yapay zekâların en çok önerdiği markalar

Aşağıdaki tablo, her kategori içinde yapay zekâların en sık önerdiği ilk üç markayı ve söz konusu kategorideki görünürlük payını (kategori içi Share-of-Voice) gösteriyor. Genel pazaryerleri çoğu kategorinin zirvesini paylaşırken, dikey uzmanlar anne & bebek (ebebek), kozmetik (Watsons Türkiye) ve ikinci el (letgo) gibi alanlarda öne çıkıyor.

Kategori bazındaki sonuçlar da dikkat çekiyor. Elektronikte Teknosa ve MediaMarkt Türkiye, anne-bebekte ebebek, kozmetikte Watsons Türkiye, Gratis, Rossmann ve Sephora Türkiye, hediye kategorisinde ise Çiçeksepeti yapay zekâların en sık önerdiği markalar arasında yer alıyor. Buna karşılık tesettür modasında büyük pazaryerleri yerine butik uzman markalar öne çıkarken, ikinci el alışverişte letgo genel görünürlükte liderliği alıyor; Sahibinden ise özellikle ikinci el telefon gibi dikey sorgularda EasyCep gibi 2. el cep telefonu kategori platformlarının gerisinde kalıyor.

Araştırma, yapay zekâların marka büyüklüğünden çok kategori otoritesini, içerik derinliğini ve dijital güven sinyallerini ödüllendirdiğini gösteriyor. Bu bulgu, markaların yalnızca tek bir yapay zekâ platformunda değil, tüm üretken yapay zekâ ekosisteminde görünürlük stratejileri geliştirmesi gerektiğine işaret ediyor.

99 markanın üçte biri yapay zekâların radarına giremiyor

Araştırmanın dikkat çekici sonuçlarından biri de analiz edilen 99 markanın 32'sinin, yapay zekâ yanıtlarında neredeyse hiç önerilmemesi oldu. Bu sonuç, güçlü marka bilinirliğinin artık tek başına yeterli olmadığını; güvenilir dijital içerik, kategori otoritesi ve yapay zekâların referans aldığı kaynaklarda görünür olmanın giderek daha kritik hale geldiğini ortaya koyuyor.

"İnternetin ilk döneminde markalar web siteleri için yarıştı, ardından arama motorlarında görünür olmak kritik hale geldi. Bugün ise pazarlama, iletişim sektörü olarak son 60 yılın en önemli dönüşümünü yaşıyoruz. Artık rekabet yalnızca insanların sizi bulması değil, yeni kanaat önderimiz yapay zekâların sizi doğru şekilde anlaması ve önermesi üzerine kuruluyor. Önümüzdeki birkaç yıl içinde AI görünürlüğü, şirketlerin dijital performansını ölçen temel göstergelerden biri haline gelecek. Markalar için yeni soru artık 'Google'da kaçıncı sıradayız?' değil; 'Yapay zekâ bizi öneriyor mu?' olacak."

— Ali Kahraman, Kurucu Ortak, Narron

Narron olarak bu dönüşümü yalnızca gözlemlemiyor, düzenli olarak ölçüp, içgörüler oluşturuyor ve bu içgörüleri kendi markalarımıza özel olarak geliştirdiğimiz yapay zeka katmanımızla basın bülteni, blog yazıları, sosyal medya içeriklerine dönüştürerek AI üzerindeki marka algısının doğru mesajlarla oluşturulmasını sağlıyoruz. Bugün e-ticaretten kozmetiğe, finanstan otomotive, sigortadan sağlığa ve perakendeye kadar 27 farklı sektörde AI görünürlük endeksleri hazırlıyor, Türkiye'nin yapay zekâ görünürlük haritasını şimdiden oluşturuyoruz. Platformumuzu kullanan markalar için sektörlerine ve rekabet dinamiklerine özel AI görünürlük raporları hazırlıyor, haftalık stratejik içgörüler sunuyor ve yapay zekâ ekosistemindeki görünürlüklerini sürekli geliştiriyoruz. Çünkü geleceğin dijital rekabetinde yalnızca görünür olmanın yeterli olmayacağını düşünüyor, yapay zekâlar tarafından doğru bağlamda, doğru mesajlarla ve doğru zamanda önerilen marka olmanın belirleyici olacağına inanıyoruz.

AI görünürlüğü markalar için yeni performans metriği

Narron'a göre üretken yapay zekâlar, tüketicilerin satın alma yolculuğunda yeni bir karar katmanı oluşturuyor. Bu nedenle markalar için rekabet artık yalnızca SEO performansı veya e-ticaret trafiğiyle sınırlı değil. Yapay zekâların hangi markaları önerdiği, markaları hangi bağlamda konumlandırdığı ve hangi kaynaklardan beslendiği, dijital rekabetin yeni göstergeleri arasında yer alıyor.

AI Visibility (Yapay Zekâ Görünürlüğü), önümüzdeki dönemde e-ticaret markalarının büyüme, tercih edilme ve dijital performansını doğrudan etkileyecek temel metriklerden biri olmaya aday görünüyor.

Araştırmanın tüm detaylarına ulaşabilmek için Narron ile iletişe geçebilirsiniz.

Narron Hakkında

Türkiye ve Hollanda merkezli olarak geliştirilen, yapay zekâ çağında marka görünürlüğünü yöneten dünyanın ilk "Brand Intelligence Platform"u Narron, markaların ChatGPT, Gemini, Claude ve Perplexity gibi üretken yapay zekâ platformlarındaki görünürlüğünü yalnızca ölçmekle kalmıyor, bu verileri stratejik içgörülere dönüştürerek aksiyona geçiriyor. Narron'un kendi yapay zekâ katmanı PR Factory, markaların stratejik iletişim ve pazarlama hedeflerine uygun basın bültenleri, blog yazıları, sosyal medya içerikleri gibi içerikleri üreterek yapay zekâ ekosisteminde hedeflenen algıya ulaşmasını ve güçlü yönleriyle konumlanmalarını sağlıyor. Aylık AI Visibility ölçümleri, haftalık stratejik öneriler ve sürekli içerik optimizasyonu yaklaşımıyla Narron, markaların yalnızca daha görünür olmasını değil; yapay zekâlar tarafından doğru bağlamda, doğru özellikleriyle ve rekabet avantajı yaratacak şekilde önerilmesini sağlayan sürekli bir gelişim modeli sunuyor. Böylece AI Visibility, tek seferlik bir raporlama çıktısı olmaktan çıkıyor; ölçülebilir, yönetilebilir ve sürdürülebilir bir marka performans alanına dönüşüyor.